外来患者満足度向上委員会



  外来患者満足度向上委員会が発足しました

 この度、外来患者満足度向上委員会を発足させ、美杉会グループ全体で満足度向上に取り組むことにしました。今まで以上により具体的な対策を実施していきますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。


  法人事務局(2018年11月)


●本日の外来混雑予想のご案内

比較的待ち時間が少ない時間帯をご案内できるよう、佐藤病院ホームページにて外来混雑予想を配信しています。是非ご活用ください。(月~土曜の朝9時掲載)なお、混雑予想はあくまでご来院の際の目安としてご利用頂きますようお願いします

【ご案内について】
待ち時間の目安を絵で表現しています。


⇒ 「佐藤病院 外来混雑予想のページはこちらから



  検査部(2018年10月)

患者満足度の向上のため、佐藤病院検査部では下記のような取り組みをしています。


●患者さんの気配を感じとり、患者さんの立場に立った気配り

① 言葉かけ 「お待たせいたしました」・「何か検査でお待ちですか?」・「お大事に」
② 名乗り 「本日検査を担当します検査技師の○○です」 など、患者さんの立場に立って何ができるかを考え、信頼・安心感を持っていただけるよう心がけています。


●待ち時間への配慮

①検査部内の使用機器の紹介
「どんな機械を使って検査しているの?」という質問をいただき、作成しました。
機器の写真・測定項目なども記載しています。


②各種検査説明ポスター
待ち時間の間に少しでも患者さんの検査に対する不安を取り除くことができたら・・・ という気持ちで作成しました。行う検査で何がわかるのか?検査にかかる時間、注意事項なども記載しています。


●ふれあいだより

「検査の基礎知識」という題で定期的にふれあいだよりに情報を掲載しています。


●接遇標語


接遇に対する認識を深めるため、接遇標語を掲げています。月に一度更新しています。

患者満足度向上委員会発足後、以前よりも患者さんや患者さんの家族の立場になって色々考え、より良くあろうと意識し、取り組めるようになったのではないかと思います。




  介護療養部(2018年10月)

 介護療養部では、ご利用者の満足度向上のため従来の日常的な支援とは別に、イベント行事や個別ケアの取り組みに力を入れています。
 私たち介護施設の職員は担当の利用者さんに1回でも多く笑っていただけるように・・・1枚でも多くの思い出の写真が撮影できるように・・・。と日々の生活の中で様々な活動をしています。各施設より寄せられた活動より一部を紹介します。


1)納涼流しそうめん(向島美郷)

夏ならではのイベントとして、流しそうめんを行いました。
 初めての経験の方もいたので、そうめんを上手にすくわれる方、苦戦する方など様々でしたが、みなさん口々に「久々のそうめん美味しかった。楽しかった。またやって欲しい。」と大好評でした。



2)役割(特養美来)

美来のパブリックスペースにて熱帯魚を飼育しています。
 職員の何気ない声かけから、Oさんはえさやりの役割を担ってくれるようになりまいた。
毎日、自分の役割として笑顔で熱帯魚に話しかけ、周囲を和ませて下さっています。




  栄養部(2018年9月)

●特別メニュ-の食事を提供しております

2009年1月から、特別メニュ-「美杉御膳」と「選択メニュ-」を普通食の方を対象に開始しました。特別メニュ-は、保険がききませんので、内容 ・ 金額が妥当であるとご理解とご同意を頂いたうえで提供しております。

エネルギー648kcal たんぱく質22.8g
脂質21.9g 塩分4.3g

●美杉御膳

 ○実施日:金曜日の夕食
 ○料金:自己負担(100~260円)と別途1食360円を頂きます
 ○内容:当院調理師の手作りによる、
      季節のメニューとなっています。


●選択メニュー

 ○実施日:水曜日・土曜日の夕食
 ○料金:自己負担(100~260円)と別途1食50円を頂きます
 ○内容:毎週月曜日に献立表を配布します

☆特別メニュ-は、
1.材料の入荷の関係により、多少変更になる場合もあります。
2.申込み後に食事変更になった場合は、解除されます。
3.申込み後のキャンセルは、時間によってお受けできないことがあります。
4.対象の患者さんのところへ管理栄養士・栄養士がご案内に伺います。
 お気軽にお申し込み下さい

●行事食 ~カードを添えて~

1年のイベントに合わせてカードを添えて行事食を提供しています。
以下、一部ご紹介いたします。

イベント

行事食・カード 
正月祝い膳
(1月1~3日)
節分の日
(2月)
ひな祭り
(3月3日)
七夕
(7月7日)
クリスマス
(12月)


●市民健康セミナー

 佐藤病院・男山病院では、一般の方を対象に「市民健康セミナー」を開催しています。
 医師や管理栄養士等を中心に、高血圧・糖尿病などの生活習慣病予防の他、がん治療に関する講義を行っています。
 糖尿病・脂質代謝異常症・肥満・高血圧等の予防にぜひご参加ください。


 テーマのご希望やお問い合わせは、社会医療法人美杉会 佐藤病院 栄養部まで
   Tel:072-850-8743(直通)      Email:eiyouka@misugikai.jp



  事務部・医事課(2018年9月)

●診察連絡サービスのご案内

診察をお待ちの方で、外出される患者さんに対して、順番が近くなりましたら携帯電話等に連絡させていただくサービスを実施しています。ご希望の方は、医事課受付またはコンシェルジュまでお申し出ください。




●2018年8月よりクラークの制服が新しくなりました

クラークとは、医師が行う事務的な作業を補助するスタッフのことです。主に診察室周りで業務しています。以前の制服は看護師と似ており、間違えやすいとのご意見も頂きましたので、今回の変更で区別ができやすくなったかと思います。
また、各診察室の前にはその日に担当するクラークの名前を表示し、各病棟のスタッフステーションにはクラークが1名常駐しています。何かお困りのことがございましたら、お気軽にお声掛けください。




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